MEDAN-Inisumut
Empat bulan pasca dilantiknya Kabir Bedi menjadi Direktur Utama (Dirut) PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara, sepertinya belum menampakkan perubahan terhadap pelayanan PDAM Tirtanadi kepada masyarakat pelanggan air minum.
Malah sebaliknya, tingkat komplain pelanggan yang mengeluhkan lonjakan pembayaran rekening air sejak awal Maret 2021 pada kantor-kantor pemasaran PDAM Tirtanadi yang ada di Kota Medan terlihat cukup signifikan.
Hal ini dikemukakan Ketua DPP LSM Sidik Perkara, Agus Edi Syahputra Harahap kepada Insumut com melalui hubungan Whatsapp, Senin malam (8/3/2021.)
Agus Edi menyebutkan, dari investigasi maupun informasi sumber terpercaya, maraknya keluhan pelanggan ini diduga berkaitan dengan dikeluarkannya semua stand angka meter air pelanggan yang melonjak.
” Dimana selama ini tersinyalir adanya istilah ‘stand nabung’ untuk pelanggan yang angka meteran airnya bisa tiba-tiba besar alias membengkak, baik akibat lonjakan pemakaian atau disebabkan kebocoran pipa instalasi didalam rumah,” terangnya.
Menurut Agus, istilah ‘stand nabung’ itu biasa dipergunakan setelah adanya kesepakatan lisan atau tertulis, antara petugas pencatat meter maupun customer service dengan pelanggan untuk mengeluarkan angka meternya secara bertahap (diangsur) selama beberapa bulan pembayaran hingga stand angka pada meter air tersebut normal kembali
Meski pembengkakan stand meter air itu menjadi tanggungjawab pelanggannya, namun memberi keringanan kepada pelanggan yang pemakaian airnya melonjak melalui kebijakan ‘stand nabung’. Hal ini merupakan suatu tindakan yang sangat manusiawi, sebab air merupakan kebutuhan mutlak manusia yang harus terpenuhi”, tandasnya.
Lanjut Agus, sebaliknya kebijakan manajemen PDAM Tirtanadi mengeluarkan seluruh stand angka meter melonjak ditengah berjangkitnya wabah Covid-19 saat ini dinilai kurang manusiawi.
“Sebab, sebagai instansi pemerintah, PDAM Tirtanadi Provsu seyogianya memberi keringanan pembayaran, bukan malah menambah kesulitan pelanggan air minum yang merupakan masyarakat terdampak Covid-19”, cetusnya.
Dari kejadian ini, Agus Harahap mensinyalir adanya unsur politis dibalik kebijakan mengeluarkan semua stand angka meter pelanggan yang melonjak dalam situasi sulit dampak pandemi Covid-19 ini untuk menggulingkan Kabir Bedi dari jabatan Dirut PDAM Tirtanadi
“Untuk itu, kepada Kabir Bedi, kami ingatkan agar mewaspadai dugaan ‘rapor merah’ yang dapat menyandungnya”, tegas Ketua LSM Sidik Perkara Sumut ini mengakhiri.
Saat kebenaran informasi atas adanya pelanggan yang komplain di beberapa kantor Cabang PDAM ini ditanyakan kepada Kepala Humas/ PR, H Ritonga dan Kabid Humas, Adenin Ginting, melalui pesan Whaatsapp dan telpon langsung, tidak memberi jawaban karena mengaku sedang sibuk. (Red)
Komentar